Trocas

TROCAS E DEVOLUÇÕES DESISTÊNCIA DE COMPRA

Se você efetuou a compra através da Q36.5 Brasil, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento dela por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 93006-7799, ou pelo e-mail [email protected].

Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Devolução da mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida para o endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta da Q36.5 Brasil, seguindo estritamente as orientações do nosso departamento de SAC ou LOGÍSTICA.

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Q36.5 Brasil se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Isso poderá ser checado com sua operadora, através do protocolo fornecido pela Q36.5 Brasil.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 93006-7799, ou pelo e-mail [email protected], antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, não será aceita como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem.

TROCA DE MERCADORIA SEM DEFEITO

Se você efetuou a compra através da Q36.5 Brasil, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a troca da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 93006-7799, ou pelo e-mail [email protected] informando número do pedido, CPF e qual produto deseja trocar. Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para troca da compra:
Para sua tranquilidade, nossos clientes que realizam compras através de lojas virtuais, gozam de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca do mesmo.

Substituição da mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadoras para o mesmo endereço constante na Nota Fiscal de compra. Os encargos somente da primeira troca serão de responsabilidade da Q36.5 Brasil.

Você receberá um e-mail da Nossa Equipe com o código de autorização para logística reversa.

Em caso de eventualidades, tais como, urgência, você poderá solicitar o envio/reenvio por Sedex ou Sedex 10, no entanto o custo será de responsabilidade do cliente. Para essa situação é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, deverá estar acompanhado da Nota Fiscal de Compra e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O valor da compra será utilizado como base de troca. Se houver diferença de preço, você deverá providenciar o pagamento da diferença através de Depósito Bancário Identificado ou Pix.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

TROCA DE MERCADORIA COM DEFEITO

Produto com possível falha de fabricação:
Os produtos comercializados pela Q36.5 Brasil gozam de prazos de garantia diferentes para cada tipo de produto.

Quadros e bikes Colnago o prazo de garantia são de 03 anos sendo dois pela loja e o terceiro pelo fabricante mediante o registro de compra no site da Itália.
Produtos duráveis 01ano de garantia.
Peças de desgaste, exemplo: pneus, câmaras etc. 03 meses de garantia.
Devolução da mercadoria:
Você receberá um e-mail da Nossa Equipe com o código de autorização de postagem.

O produto deverá estar acompanhado da Nota Fiscal de Compra e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O cliente deverá enviar por escrito, o relatório de defeitos a ser preenchido com um breve relato sobre o possível defeito ao qual se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

3.1. Laudo favorável à troca:

Você receberá no endereço cadastrado, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento da diferença através de Depósito Bancário Identificado ou Pix.

3.2. Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

ATENÇÃO: Os produtos adquiridos através do site, só poderão ser encaminhados nos moldes das regras acima mencionadas.

RESSALTAMOS QUE:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s).

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.